Garanti

1. Indledning

1.1. Hvem er vi, og hvordan kan du kontakte os?

Vi er GIZMANIA s.r.o., ID nr.: 24208230, med hjemsted på Bubenské nábřeží 306/13, Holešovice, 170 00 Prag 7, registreret ved byretten i Prag, sagsnr. C 188745 (i det følgende benævnt "vi" eller "GIZMANIA"). På https://www.gizmania.dk/ e-shop tilbyder vi dig varer (e-shoppen benævnes også "butikken"). Hvis du bestiller varer fra os i butikken, optræder vi som sælger over for dig, og du optræder som køber.

Hvis du vil have hjælp til noget, kan du kontakte os her:

• Telefonnummer: [+4206078396]
• E-mailadresse: [info@gizmania.cz]
• Leveringsadresse: [Gizmania s.r.o., Bubenské nábřeží 306/13, Hall No. 27, 170 00 Prag 7 - Holešovice]

1.2. Hvem er du?

Du kan være både mennesker (fysiske personer) og juridiske enheder. I kan være forbrugere eller iværksættere. Men primært bestiller du varer i vores butik (herefter benævnt "du").

• Hvem er en forbruger?

Alle personer, der indgår en købsaftale eller anden aftale med os uden for rammerne af deres erhvervsmæssige virksomhed eller uden for rammerne af selvstændig udøvelse af deres erhverv. Denne klageprocedure beskytter forbrugeren i overensstemmelse med lovbestemmelser.

 

• Hvem er en iværksætter?

En person eller juridisk enhed, der indgår en købsaftale eller anden aftale med os, ikke som forbruger. Hvis du indgår en aftale med os som iværksætter, gælder bestemmelserne i denne klageprocedure, som i henhold til denne klageprocedure er beregnet til forbrugere, ikke for dig.

 

1.3. Hvad er denne klageprocedure

Denne klageprocedure er et bindende juridisk dokument, som er en integreret del af den kontrakt, der er indgået mellem dig og os på baggrund af din bestilling i shoppen, og en integreret del af vilkårene og betingelserne. Det betyder, at kontrakten og forretningsbetingelserne er reguleret af den. I Reklamationsproceduren kan du finde ud af, hvordan du kan klage over defekte varer, og hvad du er berettiget til.

1.4. Kan vi aftale noget andet end det, du finder i reklamationsproceduren?

Ja, vi kan også aftale individuelt i en separat købsaftale eller anden kontrakt. Vores individuelle aftaler har forrang for denne klageprocedure.

 

2. Hvad er manglen?

2.1. En defekt er vores mareridt. Selv om vi forsøger at sælge de bedste varer, er defekter nogle gange uundgåelige. Hvad der er en defekt ved en vare, er defineret i artikel 2.2 i reklamationsreglerne for forbrugerkøbere og artikel 2.3 i reklamationsreglerne for erhvervskøbere. En ydelse af en anden ting betragtes også som en mangel. Mangler i de dokumenter, der er nødvendige for varens brug, betragtes også som en mangel.

 

2.2. Hvis du indgår en aftale med os som forbruger, er vi ansvarlige for, at de varer:

1. overholder den aftalte beskrivelse, type og mængde samt kvalitet, funktionalitet, kompatibilitet, interoperabilitet og andre egenskaber, der er beskrevet i shoppen eller aftalt mellem os;
2. er egnet til det formål, som du har brug for den, og som vi har aftalt;
3. leveres med det aftalte tilbehør, herunder emballage, brugsanvisninger og monterings- eller installationsvejledninger, som du med rimelighed kan forvente;
4. er egnet til det formål, som varer af den pågældende art normalt anvendes til, herunder under hensyntagen til tredjemands rettigheder, lovgivning, tekniske standarder eller branchekodekser, hvis der ikke findes tekniske standarder;
5. den svarer i mængde, kvalitet og andre egenskaber, herunder holdbarhed, funktionalitet, kompatibilitet og sikkerhed, til de sædvanlige egenskaber for varer af samme art, som du med rimelighed kan forvente, herunder under hensyntagen til vores offentlige erklæringer eller erklæringer fra personer i samme kontraktmæssige kæde som os (f.eks. producenten), navnlig reklame eller mærkning;
6. er i kvalitet eller udførelse i overensstemmelse med den prøve eller det eksemplar, som vi har givet dig, inden vi indgik kontrakten;
7. vi installerer eller monterer varerne, hvis vi har aftalt, at monteringen eller installationen af varerne skal udføres af os eller af en tredjepart på vores ansvar; på samme måde er vi ansvarlige for mangler ved varerne, der skyldes forkert montering eller installation, som er udført af dig i henhold til kontrakten, og hvor manglen skyldes en mangel i de instruktioner, som vi har givet for varerne.

2.3 Hvis du indgår en kontrakt med os som virksomhed, er vi ansvarlige for følgende:

a)        vi leverer til dig i den aftalte mængde, kvalitet og udførelse; hvis kvalitet og udførelse ikke er aftalt, skal vi udføre i en kvalitet og udførelse, der er egnet til det formål, der fremgår af kontrakten, og som ellers er sædvanlig for formålet;

(b)        svarer i kvalitet eller udførelse til prøven eller eksemplaret; hvis den i kontrakten og prøven eller eksemplaret angivne kvalitet eller udførelse er forskellig, er kontrakten afgørende; hvis kontrakten og prøven angiver kvalitet eller udførelse forskelligt, men ikke uoverensstemmende, skal varen være i overensstemmelse med både kontrakten og prøven eller eksemplaret.

3. Inden hvornår skal du gøre krav gældende, og hvad har du ret til?

3.1 Lad os først se på, hvordan tingene fungerer når du indgår en aftale som forbruger.

1. Vi er kun ansvarlige over for dig for enhver mangel ved varerne, som varerne havde, da du modtog dem, også selv om denne mangel viser sig senere. Vores forpligtelser i henhold til kvalitetsgarantien berøres ikke, hvis vi har givet dig denne garanti ud over det lovpligtige.
2. Hvis varen inden for 2 år efter modtagelsen viser en mangel (ved salg af brugte varer inden for 1 år), som allerede var til stede, da du modtog den, kan du gøre krav på den. Ideelt set bør du reklamere over manglen uden unødig forsinkelse efter at have opdaget den; senest kan du reklamere over den inden for forældelsesfristen på 3 år fra det tidspunkt, hvor du har opdaget manglen, hvis manglen er blevet synlig inden for 2 år efter modtagelsen af varerne (eller inden for 1 år for brugte varer). Senere kan det være, at vi ikke accepterer din reklamation.
3. Hvis du med rette opdager manglen, gælder den i det foregående afsnit nævnte frist på 2 år (eller 1 år for brugte varer) ikke, så længe du som forbruger ikke kan bruge varen.
4. Hvis en mangel ved varen viser sig inden for 1 år efter modtagelsen, anses varen for at have været mangelfuld ved modtagelsen, medmindre varens eller manglens art udelukker dette. Denne frist løber ikke, så længe du ikke kan bruge varen, hvis du med rette har reklameret over manglen. Det betyder, at du ikke behøver at bevise, at varerne allerede var defekte, da du modtog dem, hvis du fremsætter en reklamation inden for 1 år efter modtagelsen. Hvis manglen ved varerne viser sig efter 1 år fra modtagelsen, skal du i stedet bevise over for os, at varerne var mangelfulde, da du modtog dem. Ellers kan vi muligvis ikke acceptere dit krav.
5. Hvad har du ret til, når du fremsætter et krav som forbruger?
   • Primært har du som forbruger ret til gratis reparation af varen eller levering af en ny vare uden mangler efter dit valg, medmindre den valgte afhjælpningsmetode er umulig eller uforholdsmæssigt dyr i forhold til den anden. Hvis den af dig valgte metode til afhjælpning af manglen er umulig eller uforholdsmæssigt dyr i forhold til den anden metode (navnlig under hensyntagen til manglens betydning, den værdi, som varerne ville have uden manglen, og om manglen kan afhjælpes ved hjælp af den anden metode uden væsentlig ulempe for dig), kan vi afhjælpe manglen ved hjælp af den anden metode. Som sælger kan vi nægte at afhjælpe manglen, hvis det er umuligt eller urimeligt dyrt at afhjælpe manglen, navnlig under hensyntagen til manglens betydning og den værdi, som varen ville have haft uden manglen.
   • Hvis (i) vi nægter at afhjælpe manglen eller undlader at afhjælpe den inden for en rimelig tid, efter at vi er blevet gjort opmærksom på den, således at den ikke påfører dig væsentlig ulempe under hensyntagen til varens art og det formål, som du har købt den til, eller (ii) det er åbenbart ud fra omstændighederne, at, at manglen ikke vil kunne afhjælpes inden for en rimelig tid eller uden væsentlig ulempe for dig, eller (iii) manglen gentages, eller (iv) manglen er et væsentligt brud på kontrakten, kan du kræve et rimeligt nedslag i prisen, eller du kan hæve kontrakten. Den rimelige rabat vil blive fastsat som forskellen mellem værdien af de ikke-fejlfri varer og de fejlbehæftede varer, som vi har leveret til dig. Du kan ikke træde tilbage fra aftalen, hvis manglen ved varen kun er ubetydelig; den anses ikke for at være ubetydelig. Hvis du fortryder aftalen, refunderer vi købsprisen uden unødig forsinkelse, efter at vi har modtaget varerne, eller efter at du har bevist over for os, at du har afsendt varerne.
6. Medmindre vi har opfyldt vores forpligtelser i henhold til den mangelfulde ydelse, skal du ikke betale os den udestående pris for varen eller en del af den.

3.2 Lad os nu se på, hvordan tingene fungerer for os når du indgår en kontrakt som virksomhed (f.eks. fordi du bestiller varer til din virksomhed).

1. Du kan kun gøre krav gældende for mangler ved varerne, som allerede var til stede, da risikoen for skaden overgik til dig som køber, også selv om de først viser sig senere. Vores forpligtelser i henhold til kvalitetsgarantien berøres ikke, hvis vi har givet dig denne garanti ud over det lovpligtige.
2. Du er forpligtet til at undersøge varerne hurtigst muligt, efter at risikoen for beskadigelse af varerne er overgået, og til at overbevise dig om deres egenskaber og mængde. Det betyder, at du er forpligtet til personligt at inspicere de varer, du modtager fra os, til at kontrollere varerne for fuldstændighed og emballagens integritet og til at kontrollere varernes tilstand korrekt og omhyggeligt, når du modtager dem fra transportøren. Hvis der konstateres fejl eller mangler, er du forpligtet til straks at underrette den ansvarlige person (medarbejder eller transportør) herom, og du er berettiget til ikke at modtage sådanne varer. Hvis du accepterer sådanne beskadigede varer, skal du straks beskrive skaden i en overdragelsesrapport eller lignende og underrette os herom. Misligholdelse af denne forpligtelse vil medføre, at dine rettigheder i forbindelse med den mangelfulde ydelse bortfalder.
3. Du skal gøre indsigelse mod åbenlyse mangler ved varen uden unødig forsinkelse, efter at du kunne have opdaget dem ved rettidig inspektion og tilstrækkelig omhu. I modsat fald mister du muligheden for effektivt at udøve dine rettigheder i henhold til den mangelfulde ydelse i en retssag.
4. Du skal gøre krav på skjulte mangler gældende uden unødig forsinkelse, efter at du har opdaget dem eller burde have opdaget dem med rimelig omhu, senest inden for to år efter modtagelsen af varerne. I modsat fald mister du, som i det foregående afsnit, muligheden for effektivt at udøve din ret til at gøre indsigelse mod latente mangler gældende i en retssag.
5. Hvad har du ret til i en reklamation som virksomhed?
   • Hvis den mangelfulde ydelse er et væsentligt kontraktbrud, har du ret til (i) at få manglen afhjulpet ved at få leveret en ny vare uden mangler eller ved at få leveret en manglende vare, (ii) at få manglen afhjulpet ved at reparere varen, (iii) at få et rimeligt nedslag i købsprisen eller (iv) at hæve kontrakten.       
   • En mangel er et væsentligt kontraktbrud, hvis vi vidste eller burde have vidst på det tidspunkt, hvor vi indgik kontrakten, at du ikke ville have indgået kontrakten, hvis du havde forudset bruddet.
   • Hvis du ikke anmelder manglen i tide, har du, selv i tilfælde af en mangelfuld ydelse, der er et væsentligt kontraktbrud, kun de samme rettigheder som i tilfælde af en mangelfuld ydelse, der ikke er et væsentligt kontraktbrud.
   • Hvis den mangelfulde ydelse er et ikke-væsentligt kontraktbrud, har du ret til: (i) at kræve, at manglen afhjælpes, eller (ii) at kræve et rimeligt nedslag i købsprisen.
   • Hvis vi undlader eller nægter at afhjælpe manglen rettidigt, kan du kræve: (i) et nedslag i købsprisen, eller (ii) du kan ophæve kontrakten. Du kan ikke ændre det valg, du har truffet, uden vores samtykke.
6. En mangel er et væsentligt kontraktbrud, hvis vi kendte til den, da vi indgik kontrakten, eller må have vidst, at du ikke ville have indgået kontrakten, hvis du havde forudset bruddet. Ellers anses bruddet ikke for at være væsentligt.
7. Hvis den mangelfulde ydelse er en væsentlig misligholdelse af kontrakten, har du ret til at få manglen afhjulpet ved levering af nye varer uden mangler eller ved levering af de manglende varer, til at få manglen afhjulpet ved reparation af varerne, til at få et rimeligt afslag i købsprisen eller til at hæve kontrakten.
8. Hvis den mangelfulde ydelse er en uvæsentlig misligholdelse af kontrakten, har du ret til at få manglen afhjulpet eller til at få et rimeligt nedslag i købsprisen.
9. Reklamation fritager dig ikke fra forpligtelsen til at betale varens pris. Paragraf 2108 i civillovbogen (lov nr. 89/2012 Saml.) finder ikke anvendelse.

3.3 Lad os endelig se, hvad der gælder for alle kunder:

1. Den mangelfulde periode skal ikke forveksles med varens brugstid, dvs. den periode, hvor varen ved normal brug vil bevare de nødvendige funktioner og præstationer ved normal brug i betragtning af den pågældende vares art, herunder enhver rimelig vedligeholdelse, der er nødvendig. Kunden anerkender, at levetiden for varer til ekstremsport ikke nødvendigvis svarer til den periode, der er angivet for manglen, da sådanne varer kan være mere udsat for slitage, som kan betragtes som slitage forårsaget af normal brug. Slid forårsaget af normal brug er ikke en defekt. Et krav om normal slitage kan navnlig afvises med den begrundelse, at varen slet ikke er mangelfuld i ordets egentlige forstand.
2. Du skal først betale omkostningerne i forbindelse med kravet. Vi refunderer dig dog, hvis vi finder, at fejlen ligger hos os. Vi ejer dog ikke guldminen, så vi vil kun refundere dig de rimelige omkostninger ved en godkendt reklamation. Så sørg for at gøre krav gældende så hurtigt som muligt.
3. Du kan kun selv afhjælpe en defekt vare eller få den afhjulpet af en anden, hvis vi har accepteret det. Ellers skal vi ikke erstatte dig de afholdte omkostninger. Ved at fjerne manglen mister vi muligheden for selv at kontrollere, om varen virkelig var mangelfuld, og om reklamationen derfor er berettiget. 
4. Hvis du har et problem med den måde, vi behandler en reklamation på, vil vi gerne have, at du først tager det op med os. Du skal blot kontakte os på en hvilken som helst måde. Hvis du er forbruger og ønsker at løse eventuelle tvister uden for domstolene, kan du kontakte et organ til udenretslig tvistbilæggelse. Det er f.eks. den tjekkiske handelsinspektion på www.coi.cz/informace-o-adr. Alternativt kan du som forbruger løse din tvist online via EU's ODR-platform på www.ec.europa.eu/consumers/odr.
5. Og du har naturligvis også ret til at gå til domstolene. F.eks. hvis du ikke er tilfreds med den måde, vi har behandlet eller endog undladt at behandle din klage.

4. Hvad skal du gøre, hvis du finder en mangel ved varen?

4.1. Det er ikke for ingenting, at man siger, at det er lettere at komme videre med to personer. Kontakt os og fortæl os:

1. hvad fejlen ved varen er, eller hvordan den viser sig (du kan også beskrive fejlen ved at udfylde den formular, der findes her);
2. hvis du ønsker at udbedre manglen, ombytte varen til en ny, hæve kontrakten eller ønsker en rimelig rabat;
3. hvad er dit navn og din adresse, eller hvad er dit navn, registreringsnummer og hjemsted (angiv helst telefon og e-mail, så vi hurtigere kan komme i kontakt med dig);
4. en kopi af købsbeviset (faktura, kvittering eller andet dokument) eller nummeret på det bevis, som vi gav dig, da du indgik kontrakten, eller beviser på anden troværdig måde, at varerne blev købt, og hvornår de blev købt.

Du kan kontakte os på alle tilgængelige måder. Hvis du f.eks. bor i Prag eller i nærheden af Prag, kan du besøge os på vores leveringsadresse [Gizmania s.r.o., Bubenské nábřeží 306/13, hal nr. 27, 170 00 Prag 7 - Holešovice]. I andre tilfælde kan du f.eks. sende os en e-mail til [info@gizmania.cz] og derefter sende varerne i henhold til punkt 4.2. i reklamationsproceduren. Men det er naturligvis op til dig, hvilken metode du foretrækker. Du kan anmelde (bebrejde) manglen på enhver påviselig måde. Du skal dog være opmærksom på, at du skal vælge den mest hensigtsmæssige reklamationsmetode, da vi kun er forpligtet til at refundere dig de rimelige omkostninger ved en anerkendt reklamation.

4.2 Derudover skal vi kræve, at du leverer de defekte varer fri for al forurening sammen med en meddelelse om defekt i overensstemmelse med punkt 4.1 i reklamationsproceduren eller uden unødig forsinkelse derefter. Det er ikke nødvendigt at sende hele varen, men kun den defekte del, medmindre vi individuelt aftaler andet eller opfordrer dig til at gøre det.

4.3 Hvis du er forbruger, tager vi for egen regning varerne i modtagelse for at afhjælpe manglen. Hvis dette kræver demontering af en vare, hvis samling blev udført i overensstemmelse med varens art og formål, inden manglen blev synlig, vil vi demontere den defekte vare og samle en repareret eller ny vare eller betale omkostningerne herved.

4.4 Så snart vi modtager en reklamation fra dig, vil vores nødberedskab skynde sig ud for at løse det hele så hurtigt som muligt.  

5. Senest hvornår løser vi reklamationen?

5.1. Hvis du er forbruger, garanterer vi, at vi behandler din klage inden for 30 dage efter, at den er indgivet. Det tidspunkt, hvor vi fra dig modtager alle de oplysninger, der er anført i punkt 4.1 i klageproceduren, sammen med de defekte varer i overensstemmelse med punkt 4.2 i klageproceduren, medmindre klagen kan afgøres uden dette. Vi underretter dig også om afviklingen af klagen inden for denne frist. Efter udløbet af fristen kan du træde tilbage fra aftalen eller kræve en rimelig rabat. Hvis du ikke er forbruger, vil vi forsøge at gøre alt inden for de samme frister, men vi garanterer ikke en maksimal tidsfrist.

5.2 Vi vil først bekræfte, hvornår du som forbruger har indgivet klagen, hvad indholdet af klagen er, hvilken metode til behandling af klagen du ønsker, og hvilke kontaktoplysninger du har givet os for at give oplysninger om behandling af klagen. Når alt er gjort, vil du fra os sort på hvidt modtage datoen og metoden til behandling af klagen, herunder bekræftelse af reparationen og reparationens varighed. Hvis vi ikke kan acceptere din reklamation, vil vi ikke holde årsagerne fra dig. Tværtimod vil vi forklare alt så klart som muligt. For ikke-forbrugeraftaler er vi ikke forpligtet til at registrere reklamationsproceduren i denne detalje. Men hvis du ønsker det, vil vi helt sikkert træffe foranstaltninger.

5.3. Hvis vi ikke kan behandle en klage i tide, kontakter vi dig. Selvfølgelig kun hvis vi har dit telefonnummer eller e-mail. Det vil være op til dig, om du trækker tæppet væk under os og går med til at forlænge fristen.

5.4 Hvis du sender os varerne med posten, vil de automatisk blive sendt tilbage til din adresse, efter at reklamationen er blevet behandlet.

5.5 Hvis du ikke afhenter varerne inden for en rimelig tid efter, at vi har meddelt dig muligheden for at afhente varerne efter reparation, er vi berettiget til et opbevaringsgebyr til normal sats.

6. Kvalitetsgaranti

6.1. Hvis vi yder dig en kvalitetsgaranti, og du er forbruger, er omfanget, betingelserne og metoderne for udøvelse af din ret i forbindelse med den mangelfulde ydelse fortrinsvis reguleret af de oplysninger, der fremgår af det garantibevis, som vi er forpligtet til at udstede. De oplysninger, der ikke er indeholdt i garantibeviset, og dermed mangler, der ikke er omfattet af garantien, er omfattet af denne klageprocedure og af de gældende og effektive lovbestemmelser. Forbrugerens ret til fri afhjælpning i henhold til den civile lovbog berøres ikke af kvalitetsgarantien.

7. Hvornår er vi ikke ansvarlige for mangler?

7.1. Selv om vi altid vil forsøge at imødekomme dig, er det i nogle tilfælde ikke rimeligt, at vi afhjælper mangler, som vi ikke er ansvarlige for. Især kan en reklamation afvises med den begrundelse, at varen ikke er defekt i ordets egentlige forstand. Derfor er vi navnlig ikke ansvarlige for mangler ved varer, hvis:

1. manglen er forårsaget af dig eller af en person, som du har givet tilladelse til at bruge varen (f.eks. ved ikke at følge de anvisninger, der bl.a. findes i Scootpedia-shoppen, når du bruger varen, og manglen derfor er opstået), og/eller
2. er slitage som følge af normal brug af varerne eller, i tilfælde af brugte varer, slitage svarende til omfanget af deres tidligere brug; ved sådan normal slitage kan du f.eks. forestille dig en situation, hvor varerne kan tjene det formål, som de var beregnet til, men som følge af deres brug har ændret udseende eller deres effektivitet er blevet lidt mindre.

8. Alt er godt, hvad der ender godt

8.1. De juridiske relationer mellem os og dig, der opstår i forbindelse med en købsaftale eller anden kontrakt, er underlagt Tjekkiets lovgivning med udelukkelse af regler i international privatret. Vi udelukker udtrykkeligt anvendelsen af De Forenede Nationers konvention om aftaler om internationale køb af varer. Dette lovvalg berører ikke de rettigheder, du måtte have som forbruger i henhold til den lov, der ellers ville finde anvendelse på vores retsforhold.

8.2. Alle tvister, der opstår i forbindelse med kontrakten, vil blive afgjort af os ved de domstole i Tjekkiet, der har jurisdiktion i den retskreds, hvor vi har vores hjemsted. Dette valg af domstolskompetence gælder ikke for forbrugere.

8.3 Hvis en bestemmelse i denne klageprocedure er eller bliver ugyldig eller virkningsløs, skal den ugyldige bestemmelse erstattes af en bestemmelse, hvis betydning ligger så tæt som muligt på den ugyldige eller virkningsløse bestemmelse. En bestemmelses ugyldighed eller uvirksomhed påvirker ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser.

8.4 Som sælger er vi ikke bundet af nogen adfærdskodeks i henhold til § 1820, stk. 1, litra n), i den borgerlige lovbog.

8.5. Vi anvender dette reklamationskodeks på alle kontrakter, som vi indgår med kunder fra 06.01.2023.